3月2日，重塑服務內涵 致力用戶滿意——2020年北戴河會議通過遠程的形式舉行。田總發表了主題演講，公司65位干部齊聚線上，聆聽了一次不一樣的北戴河會議。

中亦科技總裁 田傳科

田總指出，雖然由于疫情的影響，大家無法共赴北戴河，但是也讓我們重新思考了北戴河會議的初心。北戴河會議的召開，不僅是公司每年共識發展目標和前進方向的干部會議，更是我們對中亦科技創立初心的一次重溫。

逆勢而上完成既定目標

進入會議主題，田總首先介紹了公司2019年的業績情況，雖然面臨外部形勢的各種不確定性，但在大家的共同努力下，公司各項經營指標都取得了較大的進步，圓滿完成了公司逆勢而上的目標。

田總重點表揚了三位在2019年表現優異的干部：副總裁、上海分公司總經理楊玲、財務總監張愛紅以及廣州分公司、深圳分公司總經理陳永球。這三位干部帶領團隊，在各自的領域錘煉本源，出色的完成了2019年的工作任務，值得所有干部學習。

2020 早變革 促增長

田總指出，2020年的變革布局比每年都早，大家也都已經明確了今年的目標。一方面是要繼續在銷售方面下功夫，通過提升人效、增加團隊規模，使公司業績再上層樓。另一方面就是服務，通過成立服務管理部，打通提升服務的各個環節，使技術和服務有所區分，從組織方面保障服務能力提升的實現。

對于如何提升服務，田總強調，服務內涵包含三個方面：

一、真正理解客戶的訴求，對客戶進行深度分類，提供有針對性的服務和產品，用暖心的服務讓客戶感受到我們的服務質量；

二、讓我們的同事帶著“歸屬的喜悅”去服務，這就要求我們干部必須在收入、成長、未來多方面思考，如何讓每位同事產生這種喜悅；

三、構建公司內部流程運轉高速公路，徹底消除現存的效率堵點、卡點，建立起一套流程簡捷、自動流轉、線上處理、數據共享的高速系統。

抓住中國科技市場開放機遇

田總從中美爭端講起，透徹洞悉中美爭端的三個根本原因：修昔底德陷阱、存量市場恐慌以及意識形態之爭。

田總指出，美國技術保護和中國安全可控的背后，實際是中國科技市場完全對中國科技企業開放的歷史機遇。如何抓住這一機遇，田總認為最重要的就是牢牢抓緊客戶，只有贏得客戶的信任，我們才有機會在中國未來IT自主可控的進程中占據有利地位。

企業是一艘船

田總指出，經過這幾年的變革，我們越來越能感受到中亦大平臺的力量，企業就像一艘船，我們每個人都是船上的船員，我們不僅要保證船不能沉，這是我們在一起的基礎， 我們還要讓船上的每個人都有機會實現自我，看到更美的風景，這就是我們“一同看海”的文化。

作為中亦的干部，田總希望每個人都要思考自己的未來，并且要讓自己的行為與未來的目標相匹配，處理好短期利益和未來利益，處理好個人利益和團隊利益，處理好跟跑和領跑，把握成長的節奏。

最后，田總明確，如果我們想成為中國的IBM就要在做好服務的基礎上，做出優秀的產品；如果我們擁有良好的服務，獲得了客戶的廣泛認可，未來我們會成長為中國的Decisionone（世界最大的IT運維企業）。

如果未來我們的服務失去價值，失去客戶，那將是我們都不希望看到的結果。這也是2020年我們將“重塑服務內涵 致力用戶滿意”作為發展主題的根本原因。

疫情期間的北戴河會議，雖然沒有讓大家面對面的交流，但每位干部應當都明確了今年的工作目標。雖然疫情讓正式的開工推遲了幾個月，但這不是阻擋我們穩步前行的理由。

讓我們在2020年，以北戴河會議精神為指引，以部門三年規劃為依托，踏踏實實，認認真真，“重塑服務內涵 致力用戶滿意”！